Aide et questions fréquentes

Que se passe-t-il après l’annulation?

Les réglages d’abonnement de votre boutique indiquent quand votre accès prend fin. Google, par exemple, précise que vous pouvez continuer d’utiliser un abonnement annulé « pendant la période déjà payée ». Ensuite, votre journal reste sur votre téléphone et l’application continue de fonctionner, avec moins de fonctions :

• iPhone : accès limité. Vous pouvez encore ouvrir votre journal, enregistrer des aliments à la main, chercher des aliments et scanner des codes-barres. L’analyse IA par photo, étiquette, description et voix nécessite l’abonnement.
• Android : vous revenez au forfait gratuit décrit plus bas.

Puis-je obtenir un remboursement?

Les remboursements sont gérés par la boutique, selon ses propres règles. Sur iPhone, faites une demande sur reportaproblem.apple.com (guide d’Apple). Sur Android, consultez les politiques de remboursement de Google Play.

Le forfait annuel commence par un essai gratuit de 7 jours. La boutique affiche la date de fin exacte et le prix avant que vous confirmiez, puis de nouveau dans vos réglages d’abonnement. Si vous n’annulez pas à temps (Apple demande au moins 24 heures avant la fin de l’essai), l’abonnement payant commence automatiquement et la boutique vous facture.

Quand vous commencez l’essai, vous pouvez demander à CaloriePix de vous le rappeler. Si vous autorisez les notifications, l’application envoie un seul rappel 2 jours avant la fin de l’essai, soit 5 jours après le début d’un essai de 7 jours. Sur iPhone, vous pouvez l’activer ou le désactiver en tout temps dans les Paramètres de CaloriePix › Rappels › Me rappeler avant le renouvellement de mon forfait. Le rappel est une notification de l’application. Ce n’est pas un achat, et il ne change rien à votre abonnement.

CaloriePix se télécharge gratuitement. Ce que vous pouvez faire sans payer dépend de votre téléphone :

Avec l’abonnement, une limite quotidienne s’applique aux analyses IA. Si vous l’atteignez, la saisie manuelle, la recherche d’aliments, les aliments enregistrés et le scan de code-barres fonctionnent toujours, et la limite se réinitialise le lendemain.

Ouvrez CaloriePix, touchez l’icône de profil en haut de l’écran Aujourd’hui pour ouvrir les Paramètres, puis touchez Restaurer les achats dans la section Assistance (Soutien sur Android). Assurez-vous que votre téléphone est connecté au même compte Apple ou compte Google que celui utilisé pour l’abonnement. Il n’y a pas de compte CaloriePix où se connecter : votre achat est lié à votre compte de la boutique.

Unité de poids. Ouvrez les Paramètres (l’icône de profil sur l’écran Aujourd’hui), puis Préférences › Unité de poids, et choisissez Kilogrammes ou Livres.

Langue. CaloriePix suit la langue de votre téléphone. Pour utiliser une autre langue seulement dans CaloriePix :

• iPhone : ouvrez l’app Réglages, touchez Apps, choisissez CaloriePix et touchez Langue. Sur les versions plus anciennes d’iOS, CaloriePix se trouve vers le bas des Réglages. Si vous ne voyez pas Langue, ajoutez d’abord la langue voulue dans Général › Langue et région.
• Android 13 ou plus récent : ouvrez l’app Paramètres et allez dans Système › Langues › Langues des applications, puis choisissez CaloriePix. Le nom exact des menus varie selon le fabricant du téléphone.

La saisie vocale dépend de la reconnaissance vocale offerte pour votre langue. Sur Android, elle est offerte quand l’application est en anglais.

Objectifs. Dans les Paramètres, touchez la carte du forfait en haut pour ouvrir Profil et objectif, où vous pouvez changer votre poids cible et votre rythme hebdomadaire. Objectifs quotidiens vous permet de fixer vos propres calories et macros. Modifier ces réglages après la configuration fait partie de l’abonnement.

Votre journal alimentaire, votre poids, vos objectifs et vos repas enregistrés sont stockés sur votre téléphone, et il n’existe ni compte CaloriePix ni copie infonuagique. Vous pouvez supprimer des entrées une à une dans l’application, et supprimer l’application efface ses données de votre téléphone.

Quelques points à savoir d’abord :

• Gardez une copie si vous le voulez. Paramètres › Confidentialité et données › Exporter le journal (CSV) enregistre votre journal dans un fichier de tableur.
• Sauvegardes. Les sauvegardes de votre téléphone (iCloud ou Google) peuvent contenir une copie des données de l’application jusqu’à ce qu’elles soient remplacées ou supprimées.
• Apple Health. Ce que CaloriePix a écrit dans Apple Health y reste jusqu’à ce que vous le supprimiez dans l’app Santé.
• Statistiques d’utilisation. CaloriePix mesure l’utilisation de l’application avec Firebase Analytics, activé par défaut. Désactivez-le dans Paramètres › Confidentialité et données (sur iPhone, Mesure d’utilisation; sur Android, Partager les statistiques d’utilisation). Le désactiver n’efface pas les données déjà envoyées : écrivez-nous si vous voulez qu’elles soient supprimées.
• Achats. Apple, Google et notre fournisseur d’achats, RevenueCat, conservent les dossiers d’abonnement selon leurs propres règles.

• Aucun compte. Il n’y a rien à créer.
• Votre journal reste sur votre téléphone. Vos repas, votre poids et vos objectifs sont enregistrés sur votre appareil.
• Aucun identifiant publicitaire, aucune annonce. Les versions actuelles de l’application ne collectent ni l’IDFA ni l’identifiant publicitaire Android.
• Les photos et descriptions que vous choisissez d’analyser sont envoyées à l’API Gemini de Google, qui renvoie l’estimation nutritionnelle.
• Recherche d’aliments et codes-barres. Le texte recherché est envoyé à USDA FoodData Central, et les codes-barres à Open Food Facts, pour trouver les valeurs nutritives.
• La mesure d’utilisation avec Firebase Analytics est activée par défaut et peut être désactivée dans les Paramètres en tout temps. Elle n’inclut jamais vos repas, vos photos, vos mensurations ni vos données de santé.
• Apple Health est facultatif et offert sur iPhone seulement. Vous choisissez ce que vous partagez.

Lisez la politique de confidentialité complète.

Non. CaloriePix fournit des estimations pour le suivi au quotidien. L’application s’adresse aux adultes de 18 ans et plus. Si vous êtes enceinte, si vous avez un problème de santé ou des antécédents de troubles alimentaires, parlez à un médecin ou à un nutritionniste avant de fixer des objectifs de calories.

Sur iPhone, CaloriePix peut lire vos entraînements et votre énergie active dans Apple Health, et y écrire vos données nutritionnelles et vos entraînements. Vous choisissez ce que vous partagez dans Paramètres › Apple Health. L’application Android ne se connecte pas à Health Connect.