Ayuda y preguntas frecuentes

¿Qué pasa después de cancelar?

Los ajustes de suscripción de tu tienda te muestran cuándo termina tu acceso. Google, por ejemplo, dice que puedes seguir usando una suscripción cancelada «durante el tiempo que ya hayas pagado». Cuando termina, tu diario se queda en tu móvil y la app sigue funcionando con menos funciones:

• iPhone: acceso limitado. Puedes seguir abriendo tu diario, registrar comida a mano, buscar alimentos y escanear códigos de barras. El análisis con IA de fotos, etiquetas, descripciones y voz requiere la suscripción.
• Android: vuelves al plan gratis que se describe más abajo.

¿Puedo pedir un reembolso?

Los reembolsos los gestiona la tienda, con sus propias normas. En iPhone, solicítalo en reportaproblem.apple.com (guía de Apple). En Android, consulta las políticas de reembolso de Google Play.

El plan anual empieza con 7 días de prueba gratis. La tienda te muestra la fecha exacta en que termina y el precio antes de confirmar, y también en los ajustes de tu suscripción. Si no cancelas a tiempo (Apple pide hacerlo al menos 24 horas antes de que termine la prueba), la suscripción de pago empieza automáticamente y la tienda te cobra.

Al empezar la prueba, puedes pedir a CaloriePix que te lo recuerde. Si permites las notificaciones, la app te envía un recordatorio 2 días antes de que termine la prueba, es decir, 5 días después de empezar una prueba de 7 días. En iPhone puedes activarlo o desactivarlo cuando quieras en los Ajustes de CaloriePix › Recordatorios › Avisarme antes de que se renueve mi plan. El recordatorio es una notificación de la app. No es una compra y no cambia tu suscripción.

CaloriePix se descarga gratis. Lo que puedes hacer sin pagar depende de tu móvil:

Con la suscripción, hay un límite diario de análisis con IA. Si lo alcanzas, la entrada manual, la búsqueda de alimentos, los alimentos guardados y el escáner de código de barras siguen funcionando, y el límite se reinicia al día siguiente.

Abre CaloriePix, toca el icono de la persona en la parte de arriba de la pantalla Hoy para abrir Ajustes y toca Restaurar compras. Comprueba que en tu móvil has iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o de Google con la que te suscribiste. No hay ninguna cuenta de CaloriePix en la que entrar, porque tu compra está asociada a tu cuenta de la tienda.

Unidades de peso. Abre Ajustes (el icono de la persona en la pantalla Hoy), luego Preferencias › Unidad de peso, y elige Kilogramos o Libras.

Idioma. CaloriePix usa el idioma de tu móvil. Para usar otro idioma solo en CaloriePix:

• iPhone: abre la app Ajustes, toca Apps, elige CaloriePix y toca Idioma. En versiones antiguas de iOS, CaloriePix aparece casi al final de Ajustes. Si no ves Idioma, añade antes el idioma que quieras en General › Idioma y región.
• Android 13 o posterior: abre la app Ajustes y ve a Sistema › Idiomas › Idiomas de las aplicaciones, y elige CaloriePix. Los nombres exactos de los menús cambian según el fabricante del móvil.

El registro por voz depende del reconocimiento de voz de tu idioma. En Android está disponible con la app en inglés.

Objetivos. En Ajustes, toca la tarjeta del plan, arriba del todo, para abrir Perfil y objetivo, donde puedes cambiar tu peso objetivo y tu ritmo semanal. En Objetivos diarios puedes poner tus propias calorías y macros. Cambiarlos después de la configuración forma parte de la suscripción.

Tu diario de comidas, tu peso, tus objetivos y tus comidas guardadas están en tu móvil, y no hay ninguna cuenta de CaloriePix ni copia en la nube. Puedes borrar entradas sueltas en la app, y al borrar la app se eliminan sus datos de tu móvil.

Antes, conviene que sepas unas cuantas cosas:

• Guarda una copia si la quieres. Ajustes › Privacidad y datos › Exportar diario (CSV) guarda tu diario como un archivo de hoja de cálculo.
• Copias de seguridad. Las copias de seguridad de tu móvil (iCloud o Google) pueden incluir los datos de la app hasta que se sustituyan o se borren.
• Apple Health. Lo que CaloriePix haya escrito en Apple Health se queda ahí hasta que lo borres en la app Salud.
• Estadísticas de uso. CaloriePix mide el uso de la app con Firebase Analytics, que viene activado por defecto. Desactívalo en Ajustes › Privacidad y datos (en iPhone, Medición de uso; en Android, Compartir analíticas de uso). Desactivarlo no borra los datos que ya se han enviado, así que escríbenos si quieres que los eliminemos.
• Compras. Apple, Google y nuestro proveedor de compras, RevenueCat, conservan los registros de suscripción según sus propias normas.

• Sin cuenta. No hay nada en lo que registrarse.
• Tu diario se queda en tu móvil. Las comidas, el peso y los objetivos se guardan en tu dispositivo.
• Sin identificadores publicitarios y sin anuncios. Las versiones actuales de la app no recogen el IDFA ni el ID de publicidad de Android.
• Las fotos y descripciones que decides analizar se envían a la API Gemini de Google para obtener la estimación nutricional.
• Búsqueda de alimentos y códigos de barras. Lo que escribes en la búsqueda va a USDA FoodData Central y los códigos de barras, a Open Food Facts, para consultar los valores nutricionales.
• La medición de uso con Firebase Analytics viene activada por defecto y puedes desactivarla en Ajustes cuando quieras. Nunca incluye tus comidas, tus fotos, tus medidas corporales ni tus datos de Salud.
• Apple Health es opcional y solo está en iPhone. Tú eliges qué compartir.

Lee la política de privacidad completa. Si quieres pedir acceso a tus datos o que los borremos (tus derechos según el RGPD), escríbenos a la dirección de abajo.

No. CaloriePix ofrece estimaciones para el seguimiento del día a día. Está pensada para adultos de 18 años o más. Si estás embarazada, tienes algún problema de salud o antecedentes de trastornos de la conducta alimentaria, habla con un médico o con un dietista-nutricionista antes de fijar tus objetivos de calorías.

En iPhone, CaloriePix puede leer tus entrenamientos y tu energía activa de Apple Health, y escribir en ella tu nutrición y tus entrenamientos. Tú eliges qué compartir en Ajustes › Apple Health. La app de Android no se conecta con Health Connect.