Ayuda y preguntas frecuentes

¿Qué pasa después de cancelar?

La configuración de suscripciones de tu tienda muestra cuándo termina tu acceso. Google, por ejemplo, dice que puedes seguir usando una suscripción cancelada durante el tiempo que ya pagaste. Cuando termina, tu diario se queda en tu celular y la app sigue funcionando con menos funciones:

• iPhone: acceso limitado. Puedes seguir abriendo tu diario, registrar comida a mano, buscar alimentos y escanear códigos de barras. El análisis con IA de fotos, etiquetas, descripciones y voz requiere la suscripción.
• Android: vuelves al plan gratis que se describe abajo.

¿Puedo pedir un reembolso?

Los reembolsos los gestiona la tienda, con sus propias reglas. En iPhone, solicítalo en reportaproblem.apple.com (guía de Apple). En Android, consulta las políticas de reembolso de Google Play.

El plan anual empieza con 7 días de prueba gratis. La tienda te muestra la fecha exacta en que termina y el precio antes de confirmar, y también en la configuración de tu suscripción. Si no cancelas a tiempo (Apple pide hacerlo al menos 24 horas antes de que termine la prueba), la suscripción de paga empieza automáticamente y la tienda te hace el cobro.

Cuando empiezas la prueba, puedes pedirle a CaloriePix que te lo recuerde. Si permites las notificaciones, la app te envía un recordatorio 2 días antes de que termine la prueba, es decir, 5 días después de empezar una prueba de 7 días. En iPhone puedes activarlo o desactivarlo cuando quieras en la Configuración de CaloriePix › Recordatorios › Recordarme antes de que se renueve mi plan. El recordatorio es una notificación de la app. No es una compra y no cambia tu suscripción.

CaloriePix se descarga gratis. Lo que puedes hacer sin pagar depende de tu celular:

Con la suscripción, hay un límite diario de análisis con IA. Si lo alcanzas, el registro manual, la búsqueda de alimentos, los alimentos guardados y el escaneo de códigos de barras siguen funcionando, y el límite se reinicia al día siguiente.

Abre CaloriePix, toca el ícono de persona en la parte de arriba de la pantalla Hoy para abrir Configuración y toca Restaurar compras en la sección Soporte (en iPhone, Ayuda). Asegúrate de que tu celular tenga la sesión iniciada con la misma cuenta de Apple o de Google con la que te suscribiste. No hay una cuenta de CaloriePix en la cual iniciar sesión, porque tu compra pertenece a tu cuenta de la tienda.

Unidades de peso. Abre Configuración (el ícono de persona en la pantalla Hoy), luego Preferencias › Unidad de peso, y elige Kilogramos o Libras.

Idioma. CaloriePix usa el idioma de tu celular. Para usar otro idioma solo en CaloriePix:

• iPhone: abre la app Configuración, toca Apps, elige CaloriePix y toca Idioma. En versiones anteriores de iOS, CaloriePix aparece cerca del final de Configuración. Si no ves Idioma, primero agrega el idioma que quieres en General › Idioma y región.
• Android 13 o posterior: abre la app Configuración, ve a Sistema › Idiomas › Idiomas de las apps y elige CaloriePix. Los nombres exactos de los menús cambian según la marca del celular.

El registro por voz depende del reconocimiento de voz para tu idioma. En Android está disponible cuando la app está en inglés.

Metas. En Configuración, toca la tarjeta del plan en la parte de arriba para abrir Perfil y meta (en iPhone, Perfil y objetivo), donde puedes cambiar tu peso meta y tu ritmo semanal. En Objetivos diarios (en iPhone, Metas diarias) puedes poner tus propias calorías y macros. Cambiar esto después de la configuración inicial es parte de la suscripción.

Tu diario de comidas, tu peso, tus metas y tus comidas guardadas se almacenan en tu celular, y no hay una cuenta de CaloriePix ni una copia en la nube. Puedes borrar registros individuales en la app, y al borrar la app se eliminan sus datos de tu celular.

Antes, algunas cosas que conviene saber:

• Guarda una copia si la quieres. Configuración › Privacidad y datos › Exportar diario (CSV) guarda tu diario como un archivo de hoja de cálculo.
• Respaldos. Los respaldos de tu celular (iCloud o Google) pueden incluir una copia de los datos de la app hasta que esos respaldos se reemplacen o se borren.
• Apple Health. Lo que CaloriePix haya escrito en Apple Health se queda ahí hasta que lo borres en la app Salud.
• Estadísticas de uso. CaloriePix mide el uso de la app con Firebase Analytics, que viene activado de forma predeterminada. Desactívalo en Configuración › Privacidad y datos (en iPhone, Medición de uso; en Android, Compartir analíticas de uso). Desactivarlo no borra los datos que ya se enviaron, así que escríbenos si quieres que los eliminemos.
• Compras. Apple, Google y nuestro proveedor de compras, RevenueCat, guardan los registros de suscripción según sus propias reglas.

• Sin cuenta. No tienes que registrarte en nada.
• Tu diario se queda en tu celular. Tus comidas, tu peso y tus metas se guardan en tu dispositivo.
• Sin identificadores publicitarios y sin anuncios. Las apps actuales no recopilan el IDFA ni el ID de publicidad de Android.
• Las fotos y descripciones que eliges analizar se envían a la API Gemini de Google para obtener la estimación nutricional.
• Búsqueda de alimentos y códigos de barras. El texto de búsqueda se envía a USDA FoodData Central y los códigos de barras a Open Food Facts para consultar la información nutricional.
• La medición de uso con Firebase Analytics viene activada de forma predeterminada y puedes desactivarla en Configuración cuando quieras. Nunca incluye tus comidas, fotos, medidas corporales ni datos de Salud.
• Apple Health es opcional y solo para iPhone. Tú eliges qué compartir.

Lee la política de privacidad completa.

No. CaloriePix ofrece estimaciones para el registro del día a día. Está pensada para adultos de 18 años o más. Si estás embarazada, tienes una condición médica o antecedentes de trastornos de la conducta alimentaria, habla con un médico o un nutricionista antes de fijar metas de calorías.

En iPhone, CaloriePix puede leer tus entrenamientos y tu energía activa de Apple Health, y escribir ahí la nutrición y los entrenamientos. Tú eliges qué compartir en Configuración › Apple Health. La app de Android no se conecta con Health Connect.